Сочувствую вам, мы это недавно прошли и я понимаю как тяжело собрать себя в кучу. Самое первое — нужно, чтобы врач зафиксировал смерть. Если дома — вызываешь скорую и полицию. Если в больнице — они сами всё оформляют. Потом забираешь бумагу и идёшь в ЗАГС за свидетельством о смерти. Только после этого можно заниматься похоронами. Агентства предлагают всё «под ключ», но я бы советовала обзвонить несколько и сравнить цены и отношение.